比降价更扎心！快递一个来回，女子称损失超过4000元，平台回应…

近日，台州的张女士（化名）打进我们的热线，说自己在闲鱼平台卖出一个香奈儿女包，几乎是全新的，买家收货几天后，把包又退了回来，这时候她发现，包已经受损了。

全新变二手

至少折损4000块

据张女士介绍，这款香奈儿金球化妆包是她 2024 年在品牌专柜花25600元购入的，当时心仪的款式缺货，她才入手了这只包，可到手后并不喜欢，便一直闲置，两年来从未背过。考虑到闲置可惜，她将包包挂在闲鱼转卖回血，标价为19200元，很快就有买家下单。

交易过程中，包包先送至闲鱼验货宝中心检测，

经平台核验，确认该包包为正品无误后，才发货到买家手中。

然而买家收货多日后，

突然以包包缺少顾客单（购买凭证）为由，向平台申请退货退款。

张女士说，她在商品主页上面没有展示这张顾客单，只有这个pos 机的小票。

包包随后被退了回来，张女士检查后发现，不对劲！

“我感觉包是用了之后给我退回来的”，

张女士也给出了自己的

判断理由：

包包链条金球位置的原厂保护膜出现了边缘翘起的情况，像是被撕开后又重新粘回去的，破损位置还有很明显的白色的胶水印，摸起来还会粘手。

自己两年没有背过的全新包包，才几天就变成了这个样子，而且包包品相受损后，直接

从全新闲置品变成二手使用品，在二级市场上价值至少折损4000元

，张女士表示对此无法接受。

卖家质疑

平台退货流程存在漏洞

针对张女士的讲述，由于买家已经失联，记者致电了闲鱼平台。

针对此次纠纷，闲鱼客服是这样回应的：

平台已经受理了这起售后纠纷，也备注了加急处理。但张女士需要提供有效凭证，证明包包的瑕疵为买家收货后造成，后面平台专员是否认可无法保证。

目前，张女士已经提交了开箱视频和发货视频，等待平台的裁决。

但同时，张女士对闲鱼的退货流程也提出了强烈质疑。

张女士表示，

按照平台规则，经过验货宝正品核验的商品，没有特殊情况是不支持退货退款的，后台也没有这个退货通道。

是这个买家通过联系平台客服申请的退货退款，客服全程都没有经过自己的允许，也没有让自己上传任何证据链以及和买家的聊天记录，直接通过了买家的退货申请，流程存在明显漏洞。

对此，闲鱼客服是这样解释的：验货宝核验后的订单，一般是没有退货入口的。有以下两种情况可破例开启退货流程：一是商品本身存在问题或者卖家违反交易约定，且买家凭证充足、理由充分；二是买卖双方协商一致。并且这个退货通道开启也不需要双方各自进行举证，主要是看买家提供的凭证以及双方聊天记录。

目前看来，张女士这笔交易可能是第一种情况。

而买家申请退货的核心依据，正是张女士当初出售包包时在商品介绍中标注了“全套”，但是少了一张顾客单。

对此，张女士也给出了自己的理由。自己商品主页确实仅展示了POS机小票，未公示顾客单。

因为顾客单上包含本人姓名、联系方式等个人隐私信息，她不想给。

对于这笔成交之后又撤回的交易，目前闲鱼平台已经介入，小强热线也将持续关注。